Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@camarimdocabelo.com.br, pelo WhatsApp +55 (67) 998381209, ou pelo Fale Conosco no rodapé do site ou na página.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

Em caso de arrependimento ou insatisfação com o produto, a cliente tem o prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, para solicitar a troca ou devolução do produto (art. 49 do CDC). Ainda de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados. Isso porque o produto é feito, exclusivamente, para o consumidor e não pode ser revendido. Portanto, a personalização do produto é uma exceção ao direito de arrependimento, pois, a personalização é feita de acordo com as escolhas do consumidor, como cores, design, tamanho e estilo. Assim, não será aceita a devolução de produto personalizado.

Ainda, de acordo com o Procon, cabelo é um bem não durável: “produtos ou serviços não duráveis são aqueles que se esgotam ao primeiro uso ou em pouco tempo após a aquisição, ou seja, aqueles que são naturalmente destruídos/depreciados na sua utilização”.

Sendo assim, não cabe devolução ou restituição caso o produto tenha sido usado, ou sofrido qualquer espécie de alteração de suas características originais, como: cortar, pintar, expor o produto à química de qualquer natureza na tentativa de descolorir ou mudar o aspecto original do cabelo, bem como: tecer o cabelo em tela, prótese, peruca, ou preparar o cabelo em microcápsula de queratina e/ou microlink.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Caso o serviço de confecção/preparação tenha sido adquirida em conjunto com o cabelo, o valor correspondente ao serviço de confecção não será restituído, visto que se trata de serviço personalizado, ou seja, é confeccionado, especificamente, a pedido da cliente.

Nesse caso, como o cabelo passou pela confecção de algum destes serviços: tela, prótese, peruca ou preparação do cabelo em queratina e/ou microlink, a restituição do valor será proporcional à quantidade e comprimento de cabelo que restarem após a retirada/corte da confecção desses serviços adquiridos. A restituição será efetuada de acordo com os valores da tabela de preço da empresa.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso ou alteração do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado a chave pix ou dados bancários.